Luulen, että minua on huijattu. Minulta on varastettu! Mitä tehdä?
Ymmärrämme huolesi. SMS+-maksu näkyy laskullasi kuitenkin vain, jos liittymästäsi on lähetetty tekstiviesti oston suorittamiseksi. Jos et tunnista tätä maksua:
- Tarkista, onko joku läheisesi (lapsi, perheenjäsen) voinut käyttää puhelintasi oston tekemiseen.
- Katso laskusi erittely tunnistaaksesi maksuun liittyvän lyhytnumeron.
Jos tarkistuksen jälkeen katsot, että maksu on vilpillinen tai luvaton, voit lähettää hyvityspyynnön lomakkeellamme.
Minulta on veloitettu 4,50 € ilman, että olisin ostanut mitään! Miksi?
Sinua on laskutettu SMS+-maksun kautta, joka on käynnistynyt lähettämällä viesti lyhytnumeroon (esim. 17271) tai klikkaamalla linkkiä, joka avaa esitäytetyn tekstiviestin. Kyseessä on mobiilimaksu, jota käytetään yleensä sisällön (video, peli, kilpailu jne.) tilaamiseen tai verkkopalvelun avaamiseen. Jos et halunnut tehdä tätä ostoa, voit pyytää hyvitystä täältä.
Miksi minua on laskutettu numeron 17271 kautta?
Numero 17271 vastaa SMS+-maksupalvelua, jota käytetään digitaalisten sisältöjen tai palveluiden ostamiseen. Jos näet tämän koodin laskullasi, se tarkoittaa, että olet tehnyt SMS+-oston, joka liittyy tähän numeroon.
Se oli virhe! En halunnut vahvistaa tätä maksua. Mitä tehdä?
Ei syytä huoleen: joskus SMS+-osto vahvistetaan vahingossa. Voimme auttaa sinua saamaan hyvityksen, jos pyyntö täyttää ehdot. Voit pyytää hyvitystä täältä.
Miten tiedän, olenko joutunut tekstiviestimaksuun (SMS+) liittyvän huijauksen uhriksi?
Valtaosassa tapauksista SMS+-lyhytnumeromaksut eivät ole huijauksia. Kyse on digitaalisista palveluista (pelit, chat, sisällöt, TV-vuorovaikutus jne.), jotka aktivoidaan lähettämällä tai vahvistamalla tekstiviesti lyhytnumeroon. Tämä viesti on voitu lähettää tietoisesti tai klikkaamalla painiketta tai linkkiä verkkosivulla tai sovelluksessa, mikä avaa lähetettävän esitäytetyn viestin. Ennen kuin epäilet huijausta, tarkista, oletko sinä (tai puhelintasi käyttänyt läheisesi) voinut tehdä tämän toiminnon vahingossa.
Jos olet tarkistuksen jälkeen varma, ettet ole tehnyt tätä maksua, voit pyytää hyvitystä lomakkeellamme.
Haluan peruuttaa maksun, jota en halunnut tehdä. Miten toimin?
Kun tekstiviesti on lähetetty, laskutus tapahtuu välittömästi. Maksua ei ole mahdollista peruuttaa, mutta voit pyytää hyvitystä, jos katsot sen olleen virhe, väärinkäsitys tai tahaton klikkaus.
Haluan peruuttaa tilaukseni / poistaa tilini. Miten toimin?
SMS+-maksut eivät toimi tilausperusteisesti, joten sinulla ei ole tiliä tai sitoumusta peruutettavaksi. Kyse on kertamaksuista. Mitään ei tarvitse poistaa käytöstä. Jos haluat välttää muut vahinko-ostot, voit estää mobiilimaksut operaattorisi kautta.
En ole ostanut mitään, miksi minulta on veloitettu maksu?
On mahdollista, että osto on vahvistettu ilman, että olit siitä täysin tietoinen (esimerkiksi esitäytetyn tekstiviestin tai sivulla tapahtuneen tahattoman klikkauksen kautta).
Kehotamme sinua tarkistamaan mobiililaskusi: SMS+-maksut näkyvät 5-numeroisena lyhytnumerona. Jos tämä koodi vastaa jotakin sivustollamme käsiteltyä koodia, voit pyytää hyvitystä.
Minua on veloitettu, mutta en ole saanut vahvistusviestiä sivustolta enkä operaattoriltani, mitä tehdä?
Joskus vahvistusviesti ei saavu teknisen ongelman tai puhelimesi suodatuksen vuoksi. Maksun alkuperän tarkistamiseksi:
- Tarkista operaattorisi laskun erittely.
- Jos et tunnista maksua, voit lähettää hyvityspyynnön lomakkeellamme.
En tunnista tätä veloitusta, miten saan selville mistä se johtuu?
Jos laskullasi näkyy SMS+-veloitus, jota et tunnista, se voi vastata puhelimellasi tehtyä digitaalisen sisällön tai palvelun ostoa. Saat lisätietoja tarkistamalla laskusi erittelyn operaattoriltasi.
Miten voin tarkistaa ja pysäyttää nämä maksut?
Tarkistaaksesi SMS+-maksusi:
- Katso mobiililaskusi erittely: SMS+-ostot näkyvät omana rivinään lyhytnumeron (esim. 17271) ja vastaavan summan kanssa.
Näiden maksujen lopettamiseksi:
- SMS+-maksut ovat kertaostoja: kyseessä ei ole tilaus, joten automaattista uusiutumista ei ole estettävissä.
Jos katsot, ettei maksua ole hyväksytty, voit lähettää hyvityspyynnön lomakkeellamme.
Miten saan hyvityksen?
Hyvityksen pyytämiseksi sinun tarvitsee vain täyttää lomake ilmoittamalla puhelinnumerosi, tositteen, IBAN-tunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi. Lähetyksen jälkeen saat vahvistussähköpostin. Pyyntösi käsitellään 7 arkipäivän kuluessa.
Miksi minun on annettava puhelinnumeroni?
Matkapuhelinnumerosi on välttämätön, jotta SMS+-ostot voidaan tunnistaa tarkasti. Sen avulla voidaan myös varmistaa henkilöllisyytesi hyvityspyynnön yhteydessä ja varmistaa, että prosessi liittyy oikeaan tiliin. Tämä vaihe takaa pyyntösi turvallisen ja yksilöllisen käsittelyn.
Miksi minun on toimitettava IBAN-tunnus (RIB)?
Hyvitys maksetaan pankkisiirtona, minkä vuoksi tarvitsemme IBAN-tunnuksesi. Ei huolta: IBAN-tunnusta käytetään vain hyvitykseen. Sitä ei liitetä suoraveloitusvaltuutukseen, eikä veloitus ole mahdollista. Pankkitietosi on suojattu tiukasti, niitä käytetään vain hyvityksesi käsittelyyn, ja tietojasi käsitellään luottamuksellisesti ja turvallisesti. Noudatamme täysin GDPR-tietosuojasääntöjä.
Miksi minun on lähetettävä kuvakaappaus laskustani?
Mobiililasku mahdollistaa SMS+-ostoon liittyvien laskutustietojen (summa, päivämäärä, kellonaika) helpon vahvistamisen. Se edistää pyyntösi nopeampaa ja luotettavampaa käsittelyä, vahvistaa turvallisuutta ja ehkäisee vilpillistä käyttöä. Se on yksinkertainen vaihe, jolla taataan asiasi selkeä ja avoin hoitaminen.
En ole varma, ovatko tietoni oikein tai täydelliset. Mitä tehdä?
Jos pyynnön yhteydessä antamasi tiedot (kuten puhelinnumero, tosite tai IBAN) ovat puutteellisia tai virheellisiä, asian käsittely voi viivästyä tai muuttua mahdottomaksi. Siksi on tärkeää tarkistaa kaikki tiedot huolellisesti ennen lomakkeen lähettämistä nopean ja tehokkaan seurannan varmistamiseksi.
Ovatko henkilötietoni turvassa?
Kyllä, henkilötietosi on suojattu voimassa olevien säädösten mukaisesti. Niitä käytetään vain SMS+-ostoihin liittyvien pyyntöjesi käsittelyyn, eikä niitä koskaan jaeta luvattomille kolmansille osapuolille. Tietojesi luottamuksellisuus ja turvallisuus on ensisijaisen tärkeää.
Voinko pyytää hyvitystä operaattoriltani tämän sivuston lisäksi?
Ei, SMS+-ostojen hyvityspyynnöt on tehtävä vain tämän sivuston kautta. Kaikki kaksinkertaiset hyvityspyynnöt, eli sekä tämän sivuston että operaattorisi kautta tehdyt, voivat johtaa oikeudellisiin toimiin.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Kun pyyntösi on hyväksytty, hyvitys käsitellään yleensä 7 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun asiasi on otettu käsittelyyn.
Entä jos en saa hyvitystäni?
Jos et saa hyvitystäsi ilmoitetussa ajassa, ota meihin pian yhteyttä yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen plainte.17271@allopass.com tai puhelimitse numeroon +33 1 71 25 55 55 (maksuton numero) maanantaista perjantaihin klo 09:00–17:00. Tarkistamme asiasi tilan ja autamme ongelman ratkaisemisessa.
En pysty täyttämään lomaketta / saan virheilmoituksen, mitä tehdä?
Jos kohtaat vaikeuksia hyvityslomakkeen täyttämisessä tai jos lähetyksen aikana ilmenee virhe, suosittelemme:
- Tarkistamaan, että kaikki pakolliset kentät on täytetty.
- Käyttämään ajanmukaista ja yhteensopivaa selainta (kuten Chrome, Firefox, Edge).
- Tyhjentämään selaimen välimuistin tai kokeilemaan yksityistä selaustilaa.
Jos ongelma jatkuu, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse numeroon +33 1 71 25 55 55 tai sähköpostitse osoitteeseen plainte.17271@allopass.com. Autamme sinua pyyntösi viimeistelyssä.
Missä tapauksissa hyvitys on mahdollinen?
Hyvitys voidaan myöntää, jos huomaat virheellisen laskutuksen tai jos olet joutunut SMS+-palveluun liittyvän huijauksen uhriksi. Jotta pyyntö voidaan ottaa huomioon, on välttämätöntä toimittaa kaikki pyydetyt tiedot täydellisinä ja oikeina.
Miten saan hyvityksen nopeasti?
Saadaksesi hyvityksen nopeasti, täytä sille tarkoitettu lomake toimittamalla kaikki pyydetyt tiedot (puhelinnumero, tosite, IBAN, sähköposti). Varmista, että kaikki tiedot ovat täydellisiä ja oikeita. Kun pyyntösi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin ja asiasi käsitellään 7 arkipäivän kuluessa.
Mikä on SMS+?
SMS+ on turvallinen mobiilimaksutapa, jonka avulla voit ostaa digitaalisia sisältöjä tai palveluita siten, että ne laskutetaan suoraan matkapuhelinoperaattorisi kautta (esim. Bouygues Telecom, Orange, SFR, RED by SFR, Free, Sosh). Sinun ei tarvitse antaa pankkiyhteystietojasi: summa lisätään puhelinlaskuusi tai vähennetään prepaid-saldostasi.
SMS+-maksu sopii mainiosti pienten ostosten maksamiseen, kuten:
- Mobiilipelit tai digitaaliset sisällöt,
- Vuorovaikutteiset äänestykset TV- tai radio-ohjelmissa,
- Chat-palvelut tai verkkopelit.
Tapahtumat on rajoitettu enintään 4,50 euroon (sis. alv) per osto, ja kuukausittainen yläraja on 300 euroa (sis. alv).
Miten SMS+ toimii?
- Avainsanan lähettäminen: Käyttäjä lähettää avainsanan tekstiviestillä 5-numeroiseen lyhytnumeroon (esim. 17271).
- Palvelun vastaanottaminen: Hän saa välittömästi pyydetyn sisällön, pääsyn palveluun tai vahvistuksen osallistumisesta (peli, äänestys jne.).
- Maksun vahvistus: Heti kun vahvistusviesti on vastaanotettu, maksu vahvistetaan automaattisesti.
- Laskutus puhelinliittymässä: Summa veloitetaan käyttäjän puhelinlaskulla kohdassa « SMS+-ostot » tai « kolmannen osapuolen palvelut ».
- Seurantamahdollisuus: Käyttäjä löytää kaikki SMS+-maksunsa operaattorinsa asiakassivuilta.
Miten voin seurata ja löytää SMS+-ostoni?
Kaikki SMS+-ostoilla tehdyt hankinnat näkyvät mobiililaskullasi digitaalisille palveluille ja sisällöille varatussa osiossa. Voit siis tarkistaa eritellyn laskusi (paperisena tai verkossa operaattorisi asiakassivujen kautta) löytääksesi päivämäärän, summan ja kyseisen palvelun nimen.
Missä tapauksissa SMS+-maksu voi näkyä laskussani?
SMS+-maksu näkyy laskullasi, kun olet tehnyt oston tai käyttänyt digitaalista palvelua SMS+-ratkaisun kautta. Tämä voi sisältää digitaalisen sisällön oston (pelit, soittoäänet, videot), osallistumisen vuorovaikutteisiin peleihin televisiossa tai radiossa, äänestämisen, chatin tai muut tekstiviestillä saatavat digitaaliset palvelut.
Miten tiedän, onko maksu tapahtunut?
Voit tarkistaa SMS+-maksun suoraan mobiililaskustasi, jossa ilmoitetaan summa ja tapahtumaan liittyvä lyhytnumero (esim. 17271). Voit myös tarkistaa ostopalvelun historian operaattorisi asiakastilin kautta.
En ole lähettänyt tekstiviestiä, miten minulta on veloitettu maksu?
Sinulta on saatettu veloittaa maksu tahattoman SMS+-palvelun käytön seurauksena, kuten vahingossa tapahtuneen linkin klikkauksen, sovelluksen tai verkkosivuston kautta tapahtuneen automaattisen rekisteröitymisen vuoksi, tai siksi, että joku muu on käyttänyt puhelintasi ilman suostumustasi.